Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

Alveo Norte, con domicilio en Av. Universidad 2408, San Felipe, 31203 Chihuahua, Chihuahua, México, es el responsable del tratamiento de los datos personales que usted nos proporciona al contratar nuestros servicios de traslado físico de documentos o al usar nuestro sitio web. Correo de contacto para asuntos de privacidad: [email protected].

2. Marco legal aplicable

El tratamiento de datos personales que realiza Alveo Norte se rige por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y los Lineamientos del Aviso de Privacidad emitidos por el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI). En caso de controversia, la autoridad supervisora competente es el INAI, con sede en Ciudad de México.

3. Datos personales que recopilamos

Recopilamos únicamente los datos necesarios para prestar el servicio solicitado:

• Nombre completo del solicitante y, en su caso, del receptor designado.
• Correo electrónico de contacto para confirmaciones de servicio.
• Número de teléfono para coordinación operativa.
• Dirección de origen y dirección de destino del traslado.
• Datos de facturación cuando se emite comprobante fiscal.

Adicionalmente, recopilamos automáticamente datos técnicos de navegación (dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas) a través de cookies. Consulte nuestra Política de Cookies para mayor detalle.

4. Finalidades del tratamiento

Los datos personales se utilizan para:

• Gestionar y ejecutar el traslado físico de documentos contratado.
• Emitir comprobantes de entrega, fotografías con marca de tiempo y registros escritos de cada operación.
• Coordinar con los coordinadores de ruta asignados a cada corredor.
• Emitir facturación y registros consolidados mensuales o trimestrales.
• Responder consultas enviadas a través del formulario de contacto del sitio web.
• Mejorar el funcionamiento del sitio web mediante datos de navegación agregados.

No utilizamos los datos personales para envío de comunicaciones comerciales no solicitadas. Si en el futuro desea recibir información sobre nuevas modalidades de servicio, le solicitaremos su consentimiento de forma expresa.

5. Base legal del tratamiento

• Ejecución del contrato: el tratamiento es necesario para prestar el servicio de traslado de documentos que usted ha solicitado.
• Consentimiento: para el uso de cookies no esenciales y para comunicaciones comerciales opcionales.
• Interés legítimo: para el mantenimiento de registros de operaciones con fines de trazabilidad y resolución de incidencias.

6. Plazos de conservación

Los datos de contacto y operativos se conservan durante el período activo de la relación contractual más tres años adicionales para atender posibles reclamaciones. Los registros de entrega (comprobantes, fotografías, registros escritos) se conservan cinco años en cumplimiento de prácticas documentales estándar. Los datos de cookies no esenciales se eliminan conforme a los plazos indicados en la Política de Cookies.

7. Transferencias a terceros

Alveo Norte no vende ni cede datos personales a terceros con fines comerciales. Los datos pueden ser compartidos únicamente con:

• Coordinadores de ruta y personal operativo de Alveo Norte involucrado en cada traslado.
• Proveedores de servicios tecnológicos (alojamiento web, analítica de sitio) bajo acuerdos de confidencialidad.
• Autoridades competentes cuando la ley lo exija.

8. Medidas de seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas proporcionales al riesgo del tratamiento: acceso restringido a los datos por personal autorizado, protocolos internos de manejo de información y revisiones periódicas de los procedimientos de seguridad. En caso de una vulneración de datos que pueda afectar sus derechos, le notificaremos conforme a los plazos establecidos por la LFPDPPP y al INAI cuando corresponda.

9. Cookies

El sitio web utiliza cookies esenciales para su funcionamiento y cookies opcionales de analítica. Puede gestionar sus preferencias en nuestra Política de Cookies.

10. Sus derechos ARCO

Conforme a la LFPDPPP, usted puede ejercer los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición al tratamiento de sus datos personales (derechos ARCO). Para ejercerlos, envíe un correo a [email protected] indicando:

• Nombre completo y documento de identificación que acredite su identidad.
• Descripción clara del derecho que desea ejercer.
• Cualquier dato o documento que facilite la localización de sus datos.

Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles a partir de la recepción de su solicitud. Si la respuesta no satisface su solicitud, puede acudir al INAI en www.inai.org.mx.

11. Revocación del consentimiento

Puede revocar su consentimiento para el tratamiento de datos no esenciales en cualquier momento enviando una solicitud a [email protected]. La revocación no afecta la legalidad del tratamiento realizado antes de su solicitud ni impide la conservación de datos necesarios para cumplir obligaciones legales o contractuales vigentes.

12. Sitios de terceros

El sitio web puede contener enlaces a sitios de terceros. Alveo Norte no es responsable de las prácticas de privacidad de esos sitios. Le recomendamos revisar sus políticas de privacidad antes de proporcionar datos personales.

13. Menores de edad

Los servicios de Alveo Norte están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años que actúan en nombre propio o en representación de una organización. No recopilamos datos personales de menores de forma intencionada. Si detecta que hemos recibido datos de un menor, le pedimos nos lo notifique a [email protected] para proceder a su eliminación.

14. Cambios a esta política

Alveo Norte puede actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la normativa aplicable. Le notificaremos cualquier cambio relevante mediante aviso en el sitio web. El uso continuado del servicio tras la publicación de la actualización implica la aceptación de los nuevos términos.

15. Contacto

Para cualquier consulta relativa a esta política o al tratamiento de sus datos:

• Correo: [email protected]
• Teléfono: +52 614 483 9027
• Dirección: Av. Universidad 2408, San Felipe, 31203 Chihuahua, Chihuahua, México