Términos y Condiciones

1. Definiciones

• "Servicio": cualquiera de las tres modalidades de traslado físico de documentos ofrecidas por Alveo Norte: Traslado en Chihuahua Capital, Enlace Chihuahua–Ciudad Juárez Programado o Marco Meseta Norte Anual.
• "Cliente": persona física o moral que contrata el Servicio en nombre propio o de su organización.
• "Nosotros / Alveo Norte": Alveo Norte, con domicilio en Av. Universidad 2408, San Felipe, 31203 Chihuahua, Chihuahua, México.
• "Documentos": la papelería sellada cuyo traslado físico se encomienda a Alveo Norte.
• "Acuerdo": el contrato formado entre el Cliente y Alveo Norte al confirmar una solicitud de servicio.

2. Aceptación de los términos

Al solicitar el Servicio, ya sea por formulario web, correo electrónico o por vía telefónica, el Cliente declara tener al menos 18 años de edad o actuar con capacidad legal plena en representación de una persona moral. La aceptación es necesaria para que Alveo Norte proceda con la ejecución del Servicio.

3. Descripción del servicio

Alveo Norte presta servicios de traslado físico de documentos sellados dentro del norte de México. Las tres modalidades disponibles son:

1. Traslado en Chihuahua Capital: recogida y entrega dentro de la ciudad de Chihuahua y sus alrededores inmediatos en el mismo día hábil para solicitudes antes de las 13:00.
2. Enlace Chihuahua–Ciudad Juárez Programado: convenio trimestral con servicio diario de lunes a viernes entre las dos ciudades.
3. Marco Meseta Norte Anual: convenio de doce meses con cobertura en Chihuahua, Durango, Coahuila y Sonora.

Alveo Norte no presta servicios de almacenamiento, gestión documental digital, asesoría legal ni servicio de mensajería masiva. El ámbito del Servicio es exclusivamente el traslado físico de papelería sellada con registro de cada traspaso.

4. Responsabilidades del cliente

El Cliente se compromete a:

• Entregar la documentación correctamente sellada y en las condiciones requeridas para el traslado.
• Proporcionar información veraz sobre el destinatario, la dirección de entrega y el horario de recepción.
• Asegurarse de que el contenido de los documentos sea lícito y no infrinja normativa vigente.
• No solicitar el traslado de sustancias controladas, armas, valores monetarios en efectivo u otros objetos no documentales.
• Facilitar el acceso al punto de recogida dentro de la ventana de horario acordada.

5. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio web de Alveo Norte, incluyendo textos, logotipos, diseño gráfico y materiales operativos, son propiedad de Alveo Norte o de sus licenciantes. El Cliente recibe una licencia de uso limitada y no exclusiva del sitio web para los fines propios de la contratación del Servicio. Queda prohibida la reproducción, distribución o modificación de dichos contenidos sin autorización expresa.

6. Precios y condiciones de pago

Los precios vigentes por modalidad son:

• Traslado en Chihuahua Capital: $2,010 MXN por operación.
• Enlace Chihuahua–Ciudad Juárez Programado: $12,640 MXN por trimestre.
• Marco Meseta Norte Anual: $17,510 MXN por año, con tarifas escalonadas según volumen.

Los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN) e incluyen los materiales de embalaje, comprobante, fotografía y registro escritos. No incluyen IVA salvo indicación expresa en la cotización. Las condiciones de pago específicas se establecen en el convenio o cotización aceptada por el Cliente.

Política de cancelación: las solicitudes de traslado local pueden cancelarse antes de que el personal recoja los documentos, sin cargo. Para convenios trimestrales o anuales, las condiciones de cancelación se detallan en el contrato específico.

7. Condiciones específicas del servicio

• Los documentos se trasladan en sobre o carpeta sellada. Alveo Norte no abre ni revisa el contenido durante el recorrido.
• La entrega se considera completada cuando el receptor designado firma el comprobante físico.
• Si el receptor no se encuentra disponible en el horario acordado, se procede conforme al protocolo de notificación y reprogramación establecido en cada convenio.
• Para el Marco Meseta Norte Anual, los corredores alternativos ante condiciones viales adversas quedan definidos en el proceso de implementación.
• El peso máximo admitido para el servicio local es de 2.5 kg de papelería por operación.

8. Descargo de responsabilidad

Alveo Norte no es responsable de los actos u omisiones del receptor designado por el Cliente, del contenido jurídico o legal de los documentos trasladados, ni de los efectos que la documentación pueda tener en las relaciones contractuales del Cliente con terceros. El Servicio se presta como soporte logístico documental, sin que Alveo Norte asuma responsabilidad de carácter legal, notarial o financiero sobre los documentos.

9. Limitación de responsabilidad

La responsabilidad de Alveo Norte ante incidencias en el traslado (pérdida, daño o entrega tardía) se limita al valor del Servicio contratado en la operación afectada. En ningún caso Alveo Norte responderá por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de negocio o perjuicios derivados del contenido de los documentos. Quedan excluidas las situaciones de fuerza mayor: condiciones climáticas extremas, cortes viales, disposiciones de autoridad u otros eventos fuera del control razonable de Alveo Norte.

10. Indemnización

El Cliente indemnizará a Alveo Norte frente a cualquier reclamación, daño, multa o gasto (incluyendo honorarios legales razonables) derivados de: información falsa o incompleta proporcionada al contratar el Servicio, contenido ilícito en los documentos trasladados, o incumplimiento por parte del Cliente de las presentes Condiciones.

11. Terminación

Cualquiera de las partes puede dar por concluido el Acuerdo con aviso escrito previo conforme a lo establecido en el convenio aplicable. Alveo Norte puede suspender el Servicio de forma inmediata si el Cliente incumple las presentes Condiciones o si la continuación del Servicio implica riesgo legal para la empresa. Las cláusulas de confidencialidad, limitación de responsabilidad y resolución de disputas sobreviven a la terminación.

12. Resolución de disputas

Las partes procurarán resolver cualquier disputa de forma amistosa mediante comunicación directa en un plazo de 30 días naturales desde la notificación del conflicto. De no alcanzarse acuerdo, las disputas se someterán a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Chihuahua, Chihuahua, México, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponder por razón del domicilio de las partes. El presente Acuerdo se rige por las leyes vigentes en los Estados Unidos Mexicanos, incluidos el Código Civil Federal y la Ley Federal de Protección al Consumidor en lo que resulte aplicable.

13. Disposiciones generales

• Acuerdo íntegro: estos Términos y Condiciones, junto con el convenio o cotización aceptada, constituyen el acuerdo completo entre las partes.
• Divisibilidad: si alguna disposición resulta inválida, las restantes conservan su vigencia.
• No renuncia: la falta de ejercicio de un derecho por parte de Alveo Norte no constituye renuncia al mismo.
• Notificaciones: las comunicaciones formales se realizarán por correo electrónico a las direcciones proporcionadas al contratar el Servicio.

14. Modificaciones

Alveo Norte puede actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios operativos o normativos. Los cambios se comunicarán mediante aviso en el sitio web con al menos 15 días de anticipación. La continuación del uso del Servicio tras la fecha de vigencia de los nuevos términos implica su aceptación.

15. Contacto legal

Para consultas sobre los presentes Términos y Condiciones:

• Correo: [email protected]
• Teléfono: +52 614 483 9027
• Dirección: Av. Universidad 2408, San Felipe, 31203 Chihuahua, Chihuahua, México